編者按：為全面學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記關于教育的重要論述及在河南考察時的重要指示精神，聚焦“1+2+4+N”目標任務體系，系統總結“十四五”以來學校改革發展的顯著成效，科學謀劃“十五五”時期的目標路徑，特開設“決勝‘十四五’ 奮進‘十五五’”專欄。本專欄圍繞黨的建設、思想政治教育、學科建設、科技創新、哲學社會科學發展、本科人才培養、研究生人才培養、師資隊伍建設、開放辦學、服務保障等十個重點領域，陸續推出系列報道，進一步凝聚共識、激發動能、匯聚合力，扎實推進中國特色世界一流大學建設，為奮力譜寫中原大地推進中國式現代化新篇章、加快建設教育強國貢獻更多智慧與力量。本期聚焦“以現代化服務保障體系支撐一流大學建設”主題，刊發鄭州大學服務保障工作成效與創新舉措。

強基固本筑保障，賦能增效促一流

以現代化服務保障體系支撐一流大學建設新征程

“十四五”時期，是學校深入推進“雙一流”建設的關鍵階段。在學校黨委和行政的堅強領導下，后勤保障部、基本建設部、信息化辦公室、保衛處等部門緊緊圍繞學校事業發展大局，以提升師生獲得感、幸福感、安全感為核心，強化條件支撐、優化服務供給，完成一系列重點任務，取得顯著成效，為學校教學、科研、人才培養等中心工作提供了堅實有力的保障。展望“十五五”，服務保障部門將繼續秉持“服務育人、保障有力、智慧賦能、安全為基”理念，系統謀劃，集成創新，著力構建與一流大學相匹配的現代化、智能化、高品質服務保障新格局。

一、“十四五”期間服務保障工作主要成效

（一）基礎設施提檔升級，辦學條件實現整體性改善

“十四五”期間，學校大力實施校園條件提質工程，一批支撐當前、引領未來的基礎設施相繼建成或啟動，校園面貌與功能格局煥然一新。一是能源保障固本強基。順利完成主校區、南校區、東校區、北校區電力增容工程，總計達51970KVA，為教學科研活動提供穩定可靠的能源保障。二是核心區域煥新提質。以承辦中國國際大學生創新大賽（2025）等為契機，高質量完成南核心教學區整體升級、中心體育館提質改造等標志性項目，辦學基礎條件顯著提升。三是功能環境持續優化。主校區新建幼兒園、三個大門建設、生態停車場、校園道路優化及櫻花園改造等一系列重點工程順利完成，校園功能日趨完善，師生獲得感、幸福感持續增強。四是人才安居取得突破。睿博公寓項目于2023年底通過政府聯合驗收，并于2025年進行初次分配，為學校高端人才引進提供重要住房保障。五是未來發展空間拓展。新校區建設項目、水利學科群綜合試驗平臺建設項目、科創大樓項目和東校區學生宿舍樓項目4個“兩重”建設項目穩步推進，全面建成后將新增學生宿舍18.2萬㎡、實驗實習用房14.4萬㎡、科研用房16.1萬㎡，辦學條件將得到極大改善。

主校區南核心教學區整體改造升級

（二）后勤服務精細轉型，保障能級得到系統性提升

后勤服務堅持規范化、標準化、智能化方向，推動保障能力全面提質升級。一是制度標準體系日趨完善。系統構建涵蓋后勤主要領域的32項規章制度、30個服務標準體系，實現管理與服務規范化、制度化運行。二是管理模式創新見效。在學生食堂推行7S管理、學生宿舍實行6T管理，引進先進理念，有效提升服務場所的安全、效率與品質。三是硬件設施更新換代。在學生宿舍樓等處安裝人臉識別門禁系統253套，實施老舊學生宿舍改造，更新教室課桌椅，安裝節能燈具，基礎條件持續改善。四是服務供給多元拓展。以BOT模式在主校區、北校區提供465間層浴服務；引入校園交通車、優化路網；吸引肯德基、星巴克等知名商業品牌入駐，構建更加便捷豐富的校園生活服務生態。五是物業服務優化升級。穩步擴大物業服務社會化范圍，完成多棟學生宿舍、公寓及辦公實驗樓的物業招標與進駐，服務質量進一步提升。六是智慧后勤便捷高效。建成集成8大子系統、實時呈現12類服務數據的可視化平臺，暢通1234服務熱線、一站式線上平臺等渠道，實現師生訴求直達快辦，服務響應效率顯著提升。

建成集成子系統及服務數據的可視化平臺

（三）數智賦能深度融合，治理支撐邁向智慧化新階段

信息化工作以“支撐大學治理體系和治理能力現代化”為目標，扎實推進“數字化校園”建設。一是基礎能力大幅增強。CPU核心數從1.05萬提升至3.4萬核心，內存從10TB擴容至73TB，存儲從2.3PB增長至7.2PB，實現數倍增長，校園網完成光網改造，“四網”融合率達到95%，奠定堅實數字基座。二是應用生態日益豐富。建設微服務174個、微應用136個、辦事和服務流程572個，校級應用軟件系統和平臺達到106個，基本實現各業務板塊管理數字化，全面服務師生教學科研生活。三是數據治理與AI應用初見成效。建成學校數據中臺，治理54個關鍵系統數據，發布豐富的數據清單與接口；自主構建AI大模型農場，提供30多個主流模型服務，訪問量達45.1萬人次，“智慧大腦”不斷進化。四是智慧教育示范引領。建設“地方高校101計劃課程和學習示范平臺”，融合AI大模型等技術探索個性化教學，入選河南省“人工智能+高等教育”典型應用場景案例；建成“河南省高等學校人工智能學習教育平臺”，48所本科高校完成身份對接，面向全省高校開放，服務能力不斷深化拓展。五是網絡安全堅實穩固。建成并運行校園網絡安全運營中心，完善輿情監測與網絡安全協同機制，有效保障校園網絡空間安全。

鄭州大學新數智校園架構圖

AI大模型農場

（四）平安校園筑牢防線，安全治理構建智能化體系

學校始終將安全穩定作為頭等大事，持續深化平安校園建設。一是消防安全智慧管控。搭建智慧消防安消一體化平臺，實現設施監測、隱患排查、風險評估等全流程數字化管理，提升了消防管理數智化水平。二是安防監控智能升級。完成主校區安防視頻監控系統提升，累計安裝各類智能攝像機1702臺，具備人臉抓拍、軌跡追蹤等AI功能，以科技賦能安全防控。三是食品安全全程可溯。構建從采購、檢測到“明廚亮灶”全鏈條可視化防控體系，確保餐飲來源可溯、風險可控。四是應急處突能力增強。完善防汛、大風、雨雪冰凍等各類極端天氣應急預案，建強黨員骨干應急隊伍，確保關鍵時刻響應迅速、處置有效。五是聯防聯控機制健全。加強警校聯動，建立聯合巡查機制，嚴格執行“日管控、周排查、月調度”網格化管理，形成責任明晰、運行高效的安全工作格局。

鄭州大學智慧消防管理平臺

二、“十五五”期間服務保障工作系統謀劃

立足新階段，肩負新使命，服務保障工作將緊密圍繞學校“雙一流”建設新征程，聚焦“提質、增效、智能、綠色、安全”，著力推進以下重點任務：

（一）聚力重大項目建設，打造一流硬件支撐新格局

基礎建設是服務一流大學建設的硬支撐。“十五五”期間，學校將統籌推進、分步實施一批關鍵工程。一是全力保障在建項目。加快推進新校區建設、科創大樓等5項在建及續建項目，確保早建成、早投用。二是積極啟動新建工程。重點推進主校區學生宿舍樓、融合創新中心等3項工程立項與建設，及時響應學校發展急需。三是前瞻謀劃儲備項目。系統謀劃主校區學生食堂、嵩陽書院、大學科技園（二期）等11項儲備項目，為長遠發展蓄勢賦能。四是持續實施暖心改造。對學生公寓、食堂、教學樓等進行系統性維修改造與現代化更新，推進公共建筑修繕與環境優化，打造宜居宜學空間，強化環境育人功能。

新校區項目總體規劃圖

（二）聚焦品質服務提升，構建綠色人文校園新生態

后勤服務是育人生態的重要構成。“十五五”期間，學校將深耕服務內涵，推動后勤向品質化、綠色化轉型：一是深化綠色校園行動。通過建設能源管控平臺、地下管網可視化、中水回用及供暖改造等項目提升能效，加快建設綠色零碳校園。二是改善校園交通環境。升級智能交通管控系統，規范非機動車管理，保障校園通行安全與秩序。三是打造商業服務綜合體。優化校內商業布局，整合升級現有空間，打造功能復合的商業綜合體，滿足師生高品質生活需求。四是完善住房保障體系。增設專家公寓和青年教師周轉公寓，為人才安居樂業提供堅實保障，助力學校人才戰略。

（三）實施“人工智能+”行動，塑造數智治理與教育新范式

科技是驅動未來的核心動能。“十五五”期間，學校將全面實施“人工智能+”行動，全力打造“AIforEverything”的數智化大學：一是構建數智化生態體系。推進全量數據歸集融合與資產化，構建“超級系統+能力中臺+智能體”的校園數智生態，讓AI智能體覆蓋校務全場景，驅動治理范式革新。二是重塑智慧教育體系。建設以AI為中樞的學習平臺和資源平臺，打造未來學習中心，從供應側為個性化、泛在化學習提供強大技術支撐。三是夯實科研AI基座。建設適用于垂直科研領域的智能算力、算法、軟件及數據存儲基礎設施，為各學科前沿創新提供普惠化的AI能力支撐。

（四）織密智慧安全網絡，筑牢校園長治久安新防線

安全是發展的根本前提。“十五五”期間，學校將持續推進平安校園建設向智慧化、體系化縱深發展。一是構建智慧安防體系。推進老校區監控系統升級改造，整合視頻、門禁、消防等多系統數據，強化無人機巡邏與智能預警應用，實現全域感知、智能研判。二是強化消防安全屏障。計劃在四個校區建立專職消防站，同步推進消防設施全面更新與智能化升級，深化網格化管理，構建人防、物防、技防深度融合的綜合防控體系，全面提升火災防控與應急處置能力。

展望“十五五”，服務保障戰線全體人員將繼續秉持初心、牢記使命，以更加昂揚的斗志、更加務實的作風、更加創新的舉措，奮力譜寫服務學校高質量發展新篇章，為建成世界一流大學提供更加堅實的服務保障。

媒體鏈接：

1.河南日報客戶端：強基固本筑保障，賦能增效促一流 以現代化服務保障體系支撐一流大學建設新征程 | 決勝“十四五”奮進“十五五”，

https://m.topnews.cn/hnrbnews/145DD6EC41BF4A70

2.頂端新聞：強基固本筑保障，賦能增效促一流 以現代化服務保障體系支撐一流大學建設新征程 | 決勝“十四五”奮進“十五五”，

https://m.topnews.cn/news/145DD6EC41BF4A70?categoryId=-100&trace=eyJ1X2lkIjoiMCJ9